Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langskomen

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Bibliotheek
  • Wise app

Suggesties & feedback

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Feedback

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

De openingstijden vind je hier

Hoe werkt de slimme kast?

De slimme kast vind je bij verschillende filialen van de Bibliotheek Enschede. In dit filmpje wordt uitgelegd hoe de slimme kast precies werkt.

Op welke plekken kan ik terecht met mijn vragen?

Bij de Bibliotheek Enschede staan we op elk moment voor je klaar. Dat doen we op verschillende manieren:

  • Bekijk de pagina Klantenservice en zoek tussen Meest gestelde vragen.
  • Tussen 09:30 uur en 13:00 uur zijn we telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 053-4804804.
  • Tussen 13:00 uur en 18:00 uur zijn er medewerkers aanwezig in de Centrale vestiging, op onze andere vestigingen is een medewerker aanwezig (afhankelijk van de openingstijden op jouw vestiging).

Hoe verleng ik mijn boeken?

Voor het verlengen van de uitleentermijn hoef je niet naar de Bibliotheek te komen. Je kunt verlengen na inloggen bij Mijn Bibliotheek op deze website of via de Wise app.

Je kunt de Wise-app gratis downloaden.
Voor Android in de Playstore en voor Apple apparaten in de App Store.

Telefonisch verlengen is mogelijk op werkdagen van 09.30 - 13.00 uur via 053-4804804. Houd hierbij je bibliotheekabonnement bij de hand voor het lidmaatschapsnummer.

Waar kan ik gereserveerde materialen ophalen?

Wanneer een item gereserveerd is, krijg je bericht van ons zodra het gereserveerde item klaar is om op te halen. De reservering staat dan klaar in één van onze reserveringskasten op de gekozen vestiging van de Bibliotheek Enschede.  

Hoe reserveer ik materiaal?

Alle materialen van de Overijsselse bibliotheken kun je in de digitale catalogus opzoeken en gratis reserveren. Standaard zoekt de online catalogus in de collectie van jouw bibliotheek, klik voor meer resultaten op de optie ‘In de provincie’.

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen op de website?

Je kunt niet meer inloggen op de website met je wachtwoord. Dat is vervelend, maar te verhelpen. Hieronder vind je een stappenplan om opnieuw in te loggen: 

 

Log je in op de website vanuit de browser Chrome?

  • Klik bovenaan de pagina rechts op de drie puntjes
  • Kies voor instellingen
  • Ga naar wachtwoorden
  • Verwijder hier je wachtwoord (bij  ‘naam@bibliotheekenschede.nl’)
  • Ga terug naar de inlogpagina van de Bibliotheek Enschede. Je kunt nu inloggen met je nieuwe gegevens

 

Log je in op de website vanuit de browser Firefox?

  • Klik op de streepjes rechts boven op de pagina
  • Kies voor instellingen
  • Ga naar Privacy en Beveiliging
  • Klik op Aanmeldingen en Wachtwoorden
  • Kies voor opgeslagen aanmeldingen
  • Verwijder hier je wachtwoord
  • Ga terug naar de inlogpagina van de Bibliotheek Enschede. Je kunt nu inloggen met je nieuwe gegevens

Wat is het maximum te lenen materialen?

Per lenerspas (Jeugd- en Standaardabonnement) mogen 10 materialen geleend worden.

Bij een Plusabonnement mogen 15 materialen geleend worden.  

Hoe lang kan ik het lenen?

Voor de materialen die je leent, geldt een bepaalde uitleentermijn. 

Bij een Jeugd- en Standaardabonnement is de leentermijn 4 weken.

Bij een Plusabonnement is de leentermijn 6 weken. 

Hoe kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

Deze kun je online aanvragen via info@bibliotheekenschede.nl, of bellen met het centrale nummer 053-4804804. Je krijgt dan direct een nieuw wachtwoord. Na het inloggen moet je een eigen wachtwoord instellen.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Je kunt geleende materialen inleveren bij alle Bibliotheken in de provincie Overijssel. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging als waar je het materiaal geleend hebt.

Buiten openingsuren van de Bibliotheek mogen de materialen via de inleverbrievenbus worden teruggebracht. Tijdens openingsuren kan dat ook in één van de slimme kasten bij sommige vestigingen. Voor materialen ingeleverd na sluitingstijd geldt de volgende openingsdag van de vestiging als inleverdatum. De bibliotheken Stadsveld en Prismare hebben geen inleverbrievenbus. 

Hoe leen ik e-books?

Alles over e-books vind je hier


Geen antwoord op je vraag gevonden?

Liever telefonisch contact?

Wil je graag telefonisch contact met een van onze medewerkers, dan kun je op werkdagen van 09.30 uur - 13.00 uur bellen naar onze klantenservice via het telefoonnummer 053-4804804. 

Postadres

Pijpenstraat 15
7511 GM Enschede